外卖平台上线的第三天,陆记·私房小厨的单量已经稳定在每天三百单左右。
堂食加上外卖,让陆言和林晚这两个初创老板真正体会到了什么叫“数钱数到手抽筋”。
然而,这种烈火烹油般的发展势头,终究还是触动了某些人的蛋糕。
“陆言,你快看!”
这天下午,店里稍微闲下来一点,林晚正坐在收银台前核对昨天的账目,突然发出一声惊呼。
她拿着手机,脸色有些发白地冲到后厨。
“怎么了?”陆言正在给晚上要用的排骨焯水,见她神色不对,立刻关了火,在围裙上擦了擦手。
“我们的外卖店铺评分,突然从4.9掉到4.3了!”林晚把手机屏幕递到他面前,声音里带着掩饰不住的焦急和委屈,“你看这些最新评价,全是差评!”
陆言接过手机,目光快速扫过屏幕。
【匿名用户】:差评!
这什么破店,小炒肉里面的肉都是馊的,吃完拉了一晚上肚子!
大家千万别点!
【用户789456】:难吃得要死!
菜里居然吃出了钢丝球,恶心吐了,已经向卫生局举报!
【用户123000】:就这还网红店?
菜量少得可怜,米饭还是夹生的,妥妥的智商税,避雷!
连续十几条差评,清一色的一星,配图也是糊得看不清原样的菜品照片,甚至还有几张不知从哪找来的呕吐物和输液管的图片。
“这绝对是有人恶意搞我们!”林晚气得浑身发抖,眼眶都红了,“我们的食材都是当天采购的,怎么可能馊?而且后厨每天收工我都亲自检查,连个钢丝球的影子都没有,怎么可能吃出钢丝球!”
看着她气红的眼眶,陆言心里一紧。他伸手将手机扣在桌面上,反手握住林晚因为气愤而微微发凉的手,拇指轻轻摩挲着她的手背:“别慌,有我在。你先深呼吸,冷静一下。”
感受到手背上传来的温热触感,林晚急促的呼吸渐渐平复下来。
只要陆言在,她就觉得像是有了主心骨。
“这明显是有组织的差评师在带节奏。”陆言眼神微冷,脑海中已经开始快速复盘,“我们店最近抢了谁的生意最多?”
林晚想了想:“鼎盛广场前街的那几家快餐店,尤其是那家‘聚香园’。他们的主打菜也是小炒肉和红烧肉,听说这两天他们的外卖单量直接腰斩了。”
陆言冷笑一声:“木秀于林风必摧之。我们动了他们的基本盘,他们玩不过产品,就开始玩这种下三滥的手段了。”
“那我们现在怎么办?”林晚有些无措,“外卖平台对差评的处罚很严的,如果评分继续掉,我们的店铺会被限流,甚至直接被下架!”
“叮!检测到宿主遭遇恶意差评攻击。”
“触发【店面统筹】技能(LV1)进阶选项:【危机公关与舆情监控】。”
“建议策略:立即保存所有差评截图和订单信息,调取对应时段的后厨监控录像。切勿在评论区与对方对骂,需用绝对的证据进行反击。”
系统的提示音让陆言的思路瞬间清晰起来。
“去把这几个差评的订单号找出来,核对一下他们的配送地址和下单时间。”陆言眼神凌厉,“既然他们想玩,那我就陪他们好好玩玩。”
林晚立刻回到收银台,打开外卖后台开始逐一核对。
几分钟后,她拿着一张打印出来的单子跑回后厨:“查出来了!这十几个差评的订单,下单时间非常集中,都是在昨天中午一点半到两点之间。而且……”她指着单子上的地址,“这些配送地址虽然写得不一样,但都在鼎盛广场前街的几栋写字楼里,甚至有几个单子直接送到了‘聚香园’旁边的那个网吧!”
“这就对上了。”陆言眼中闪过一丝寒芒。
“可是,就算我们知道是他们干的,也没有直接证据啊。”林晚皱着眉头,“平台客服只看截图,根本不管你是不是被冤枉的。我们要不要花钱请人把这些差评删掉?”
“不花那个冤枉钱。”陆言毫不犹豫地拒绝,“花钱删差评,就等于变相承认了我们心虚。而且那些差评师一旦尝到甜头,就会像水蛭一样死死咬住我们不放,以后隔三差五就来勒索一笔。”
“那我们怎么反击?”林晚看着他,眼中满是信任。
陆言转身指了指后厨天花板上那四个三百六十度无死角的高清摄像头:“买这套设备的时候,你还心疼钱。现在,它们派上大用场了。去把昨天中午一点半到两点的监控录像全部拷出来。每一份出餐的打包过程,每一份菜品的特写,全都给我截取下来。”
他转过头,看着林晚,嘴角勾起一抹冷冽的弧度:“他们不是说肉是馊的,菜里有钢丝球吗?我们就把从洗菜、切菜、炒菜到打包的整个无菌级操作流程,原原本本地怼到他们脸上!”
林晚瞬间明白了陆言的意图,眼睛猛地一亮:“对!用最硬核的证据,打最响的脸!”
她激动得一把抱住陆言的胳膊,连声音都轻快了几分:“陆言,你太聪明了!我这就去导监控!”
看着她像一阵风似的跑向监控主机,陆言感受着胳膊上残留的温度,无奈地摇了摇头,眼底却满是笑意。
敢动他的招牌?
敢让他的人受委屈?
那就准备好迎接狂风暴雨般的反噬吧。
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